El acceso y uso del sitio web www.sfachile.cl (en adelante, el “Sitio Web”) se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones realizadas a través del Sitio Web, así como sus efectos jurídicos, se encuentran sujetas a dicha normativa.
Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados exclusivamente por SFA Chile para procesar compras, gestionar pagos, coordinar despachos y mejorar la experiencia comercial y de información.
SFA Chile no compartirá estos datos con terceros no relacionados. El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en Chile, especialmente aquellos establecidos en la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
El usuario podrá realizar compras directamente en el sitio web www.sfachile.cl, para lo cual deberá completar correctamente los datos solicitados en la plataforma, incluyendo información de contacto, dirección de despacho, método de envío y forma de pago.
Adicionalmente, si el cliente requiere una cotización previa —por ejemplo, para proyectos especiales o mayores volúmenes— podrá solicitarla a través del formulario de cotizacion disponible en el sitio web o enviando un correo electrónico a contacto@sfachile.cl, indicando claramente el producto de interés y sus requerimientos.
En caso de solicitar una cotización formal, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para su correcta emisión, como datos de facturación, dirección y condiciones requeridas.
Una vez aprobada la cotización, el proceso de compra se formalizará conforme a las condiciones indicadas en la misma.
Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás solicitarlo dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, debes comunicarte al correo contacto@sfachile.cl, indicando tu solicitud bajo el asunto «Solicitud de cambio y devolución» y adjuntando la siguiente información:
– Boleta o factura de compra
– Fotografías del producto
– Fotografías del embalaje original y accesorios
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir para gestionar el cambio o devolución.
Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
– No haber sido utilizado
– Mantener su embalaje original en buen estado (cajas, protecciones internas y amarres)
– No presentar daños ni intervención
– Conservar intactos los sellos de garantía, en caso de tenerlos
– Incluir todos sus accesorios y componentes originales
En caso de no cumplir con estas condiciones, SFA Chile se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, conforme a la normativa vigente en Chile. Esta garantía cubre exclusivamente fallas o defectos de fabricación, los cuales deberán ser evaluados y certificados por nuestro servicio técnico.
En caso de presentar una falla, el producto será revisado para determinar si corresponde a un problema de origen o a condiciones de uso. Si se confirma una falla de fabricación, se aplicarán las soluciones correspondientes según la ley, ya sea reparación, cambio del producto o devolución.
Importante sobre el uso del producto:
Nuestros equipos están diseñados específicamente para la evacuación de aguas sanitarias, papel higiénico y materia fecal (dependiendo del modelo, con o sin sistema triturador). Su correcto funcionamiento depende directamente del uso adecuado.
El bombeo de elementos o sustancias no permitidas puede provocar daños en el equipo y anular la garantía. Entre estos se incluyen, por ejemplo:
– Toallitas húmedas, algodón, tampones o compresas
– Productos alimenticios o residuos sólidos no sanitarios
– Cabello en exceso
– Objetos como plásticos, metales o madera
– Líquidos como aceites, pinturas, solventes u otros químicos
Este tipo de usos genera obstrucciones o daños mecánicos que no corresponden a fallas de fabricación, por lo que no están cubiertos por la garantía.
Por ello, es fundamental utilizar el equipo conforme a sus especificaciones técnicas, asegurando así su correcto funcionamiento y vida útil.
En SFA Chile ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de extender la garantía de su producto por 1 año adicional, sujeto a validación.
Para acceder a este beneficio, el cliente deberá completar un formulario de registro de garantía, proporcionando la información solicitada junto con antecedentes que permitan verificar la correcta instalación del equipo (por ejemplo, fotografías, videos y datos técnicos).
Una vez recibido el formulario, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente y confirmará vía correo electrónico si la instalación cumple con las condiciones requeridas. Solo tras esta validación, la extensión de garantía será considerada como aprobada.
Con la confirmación de SFA Chile, el producto contará con 1 año adicional de garantía, complementario a la garantía legal vigente.
Importante:
La extensión de garantía aplica únicamente a equipos que hayan sido instalados conforme a las especificaciones técnicas del fabricante y utilizados de manera adecuada. Cualquier daño derivado de una instalación incorrecta, uso indebido o intervención no autorizada no estará cubierto por esta extensión.
Las compras realizadas en nuestro sitio web cuentan con envío a través de Blue Express.
El tiempo de preparación del pedido es de hasta 48 horas hábiles, período en el cual se valida el pago, se verifica el stock y se realiza el proceso de embalaje del producto. Una vez finalizada esta etapa, el pedido es entregado a la empresa de transporte para su despacho.
Los envíos se realizan únicamente en días hábiles, y el tiempo de entrega dependerá del destino y de los plazos definidos por la empresa de transporte. Como referencia, las entregas pueden demorar hasta 8 días hábiles, aunque este plazo puede variar según la comuna.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y su número de seguimiento, el cual le permitirá revisar el estado del envío.
En caso de que un producto no se encuentre disponible al momento de procesar la compra, el cliente será informado a la brevedad, indicando una nueva fecha estimada de despacho o, si lo prefiere, la opción de cambiar por un producto equivalente o solicitar la devolución del dinero.
El costo de despacho es de cargo del cliente y será informado de forma clara antes de finalizar la compra.
El costo de despacho es de cargo del cliente y se calcula en función del peso del pedido, dimensiones y la dirección de entrega. Este valor será informado de manera clara antes de finalizar la compra.
Todos los productos son enviados en óptimas condiciones y correctamente embalados. Sin embargo, es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
En caso de que el embalaje presente daños visibles —como golpes, perforaciones o signos de aplastamiento— se recomienda dejar constancia con la empresa de transporte o, si corresponde, rechazar la entrega. Esto permitirá gestionar de forma más rápida el envío de un nuevo producto sin costo adicional.
Si el cliente detecta algún problema con el producto recibido, ya sea por error en el despacho o por daños, deberá informarlo a SFA Chile el mismo día de la entrega o, como máximo, el día hábil siguiente, enviando un correo con el detalle del caso y respaldo fotográfico.
Es importante tener en cuenta que, si no se realiza ninguna observación al momento de la recepción del pedido, no será posible gestionar reclamos posteriores relacionados con daños atribuibles al transporte.
Para envíos dentro de Chile, los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, dimensiones y peso del pedido. El plazo comenzará a contar una vez que el pedido haya sido retirado por parte de Blue Express desde el Punto Blue Express.
SFA Chile trabaja con empresas de transporte externas para realizar los despachos, por lo que los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestra gestión, tales como condiciones climáticas, contingencias operativas, huelgas u otros eventos de fuerza mayor.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del pedido al momento de la entrega. En caso de detectar algún inconveniente, deberá informarlo a la brevedad posible y, como máximo, el mismo día de la recepción o el primer día hábil siguiente, contactando a SFA Chile a través del correo contacto@sfachile.cl o vía WhatsApp al +56 9 5662 4404, indicando el detalle del problema y, de ser posible, adjuntando respaldo fotográfico.
Este plazo es fundamental para poder gestionar de forma adecuada cualquier reclamo con la empresa de transporte.
El cliente podrá solicitar la anulación de su compra dentro de un plazo de 24 horas desde que fue realizada, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Para ello, deberá enviar un correo a contacto@sfachile.cl indicando los datos de su compra.
Si el pedido ya fue despachado, pero aún no ha sido entregado, el cliente podrá rechazar la recepción o solicitar su devolución. En este caso, los costos de despacho asociados serán de cargo del cliente.
Si el producto ya fue recibido, el cliente podrá ejercer su derecho a devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción, cumpliendo con las condiciones establecidas en la política de cambios y devoluciones.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje original completo (incluyendo cajas, protecciones y accesorios), y acompañado de su boleta o factura. En caso de productos que hayan sido despachados sobre pallet o con embalaje especial, estos deberán ser devueltos en las mismas condiciones para asegurar un transporte adecuado.
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados, sucios o con signos de uso atribuibles al cliente.
Una vez recibido y revisado el producto por nuestro equipo, el cliente podrá optar por:
– El cambio por otro producto
– La devolución del dinero (descontando, si corresponde, los costos de envío asociados)
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento total o parcial, o por retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones, cuando estos se deban a situaciones de fuerza mayor, es decir, a eventos externos, imprevistos y fuera de su control.
Se considerarán como casos de fuerza mayor, entre otros, los siguientes: conflictos armados, disturbios, huelgas, desastres naturales, fallas en sistemas tecnológicos, interrupciones en servicios de telecomunicaciones, accesos no autorizados o fallas en los servidores del sitio web, así como cualquier otra situación que impida el normal desarrollo de las operaciones.
En caso de presentarse una situación de este tipo, la parte afectada deberá informar a la otra a la brevedad posible, indicando las circunstancias y el impacto en el cumplimiento de sus obligaciones.
Ambas partes acuerdan mantener una comunicación oportuna para evaluar alternativas y dar continuidad al proceso de compra en la medida de lo posible.
Si la situación de fuerza mayor se prolonga por un período superior a 30 días, SFA Chile podrá cancelar el pedido, procediendo a la devolución del dinero en caso de que corresponda.
El hecho de que SFA Chile no ejerza en algún momento uno o más de los derechos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, no se interpretará como una renuncia a dichos derechos.
En consecuencia, SFA Chile podrá ejercerlos en cualquier momento, dentro de los límites establecidos por la normativa vigente.
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.sfachile.cl.
SFA Chile se reserva el derecho de modificar o actualizar este documento en cualquier momento, con el fin de mejorar la experiencia del usuario o ajustarse a cambios normativos. Cualquier modificación será publicada oportunamente en este mismo sitio web, entrando en vigencia desde su fecha de publicación.
